Chính sách đổi trả

Để được thực hiện đổi trả hàng hoá, quý khách cần giữ lại Hóa đơn mua hàng của relam.vn. Sản phẩm được đổi trả là những sản phẩm đáp ứng được những điều kiện trong Chính sách đổi trả hàng hóa.

  1. relam.vn thực hiện đổi hàng/trả lại tiền cho quý khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng, trừ những trường hợp sau:

•      Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

•      Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

•      Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…

•      Không đạt chất lượng như: hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan ,…

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h theo đường dây nóng, Hotline : 02466565335

  1. Relam.vn sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:

•      Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

•      Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

•      Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.

•      Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

•      Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

1. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH SẢN PHẨM relam.vn VỚI ĐẠI LÝ

–  Thời gian bảo hành: các sản phẩm relam.vn đều được bảo hành 2 năm, cộng thêm thời gian lưu kho là 3 tháng, kể từ khi hoá đơn xuất kho.

–  Phương thức bảo hành sản phẩm: Tất cả các dòng sản phẩm relam.vn đều được bảo hành đổi mới trong vòng 24 tháng kể từ ngày xuất kho.

Ngoài các sản phẩm trên có một số sản phẩm khác sẽ được bảo hành theo phương thức sửa chữa hoặc đổi những bộ phận bị lỗi. Nếu không thể khắc phục được chúng tôi sẽ đổi trả bằng một sản phẩm mới trong thời hạn không quá 7 ngày.

2. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH SẢN PHẨM VỚI QUÝ KHÁCH HÀNG LẺ

–  Thời gian bảo hành: sản phẩm từ khi xuất hoá đơn trong vòng 2 năm, thay thế và sửa chữa sản thiết bị lỗi hỏng do nhà sản xuất. Trường hợp sản phẩm do lỗi người tiêu dùng chúng tôi sẽ không có trách nhiệm bảo hành.

–  Phương thức bảo hành sản phẩm: Tất cả các dòng sản phẩm relam.vn đều được bảo hành đổi mới trong vòng 24 tháng kể từ ngày xuất kho.

Ngoài các sản phẩm trên các sản phẩm khác sẽ được bảo hành theo phương thức sửa chữa hoặc đổi những bộ phận bị lỗi. Nếu không thể khắc phục được chúng tôi sẽ đổi trả bằng một sản phẩm mới trong thời hạn không quá 7 ngày.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

– Sản phẩm hết hạn bảo hành.

– Sản phẩm làm mất dấu vết riêng của nhà sản xuất.

– Sản phẩm không có tem bảo hành, hoặc tẩy xoá, rách.

– Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, cháy nổ rơi vỡ …

– Sản phẩm được sử dụng sai mục đích, hướng dẫn của nhà sản xuất.

Với những sản phẩm không được bảo hành, chúng tôi vẫn có trách nhiệm sửa chữa, thay thế thiết bị hỏng hóc nhưng, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa vận chuyển.

Mọi thông tin thắc mắc xin liên hệ vào hotline: 02466565335.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *